بياناتك وخياراتك
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تتعامل شركة آيفوريك ذ.م.م — IVOREK LLC، مشغّل طب اندكس في قطر، مع البيانات عند استخدام الموقع وإدارة الملفات وطلبات الحجز والمساعد عبر الموقع وواتس اب.
آخر تحديث للمحتوى:
المشغّل ونطاق السياسة
تتولى آيفوريك تشغيل المنصة وإدارة معالجة البيانات لأغراض خدمات طب اندكس. تغطي هذه السياسة معالجة المنصة؛ وقد تعالج المنشآت الصحية ومزودو القنوات البيانات وفق سياساتهم الخاصة.
لطلب توضيح أو تقديم طلب خصوصية، استخدم مسار التواصل مع آيفوريك الموضح في صفحة التواصل، واذكر أن الطلب متعلق بطب اندكس.
البيانات التي نتعامل معها
قد تشمل البيانات: بيانات الحساب وتسجيل الدخول وصلاحيات ممثلي الجهات؛ المعلومات المهنية العامة ومصادرها؛ الوثائق المقدمة للمراجعة؛ وبلاغات التصحيح وبيانات متابعة مقدم البلاغ إذا قدمها.
عند تقديم طلب حجز، نعالج البيانات اللازمة لتوجيهه ومتابعته، مثل الاسم ورقم التواصل والطبيب أو الخدمة والجهة والموعد المطلوب. وقد نعالج البريد الإلكتروني إذا قدمته.
عند استخدام المساعد، نعالج الرسائل وسياق الحوار ونتائج البحث والطلب. وإذا اخترت الصوت، تتم معالجة الصوت لأغراض الفهم أو التفريغ. كما نعالج بيانات تقنية وتشغيلية مثل معلومات الجلسة والأحداث والأخطاء وقياسات الزيارات المتاحة بالمنصة.
لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدم البيانات لتشغيل الحسابات والصلاحيات، وعرض الدليل وتحديثه، ومراجعة المعلومات والوثائق، ومعالجة البلاغات، وتنظيم طلبات الحجز وإرسال إشعاراتها، وتشغيل المساعد وتحسين الجودة وحماية الخدمة.
تختلف متطلبات المعالجة بحسب الخدمة: بيانات لازمة لتنفيذ الطلب، أو موافقة حين تكون مطلوبة، أو احتياجات تشغيلية وأمنية مشروعة أو التزامات واجبة التطبيق. ولا تعتبر زيارة صفحة عامة موافقة على جميع استخدامات البيانات.
المحادثات والصوت والمراجعة الإدارية
قد تُحفظ نصوص محادثات الموقع وواتس اب وتفريغ الصوت في أرشيف جودة محمي، ويطلع عليها المسؤولون المخولون لأغراض المراجعة وتحسين الخدمة وتشخيص المشكلات.
حفظ التفريغ النصي لا يعني حفظ الملف الصوتي الأصلي في أرشيف المحادثات. ومعالجة الصوت أو الرسائل لدى مزود خارجي تخضع أيضا لشروط الخدمة وإعدادات التشغيل ذات الصلة.
لا ترسل عبر المساعد معلومات طبية حساسة أو مستندات هوية لا يحتاجها طلبك. المساعد مخصص للاكتشاف وتنظيم الطلبات، وليس قناة للطوارئ أو التشخيص.
الاحتفاظ والحذف
في الإعداد الحالي، حالة محادثة واتس اب قصيرة العمر بمدة ٢٤ ساعة، ورسائل أرشيف الجودة بمدة ٧ أيام، وسجل الوصول للأرشيف بمدة ٣٠ يومًا. سجلات إشعارات الجهات لها مدة تنظيف تشغيلية قدرها ٣٠ يوما.
يتم الحذف عبر مهام التنظيف؛ قد يتأخر التنظيف بسبب تعطل مهمة تشغيلية، وتنظيف سجلات إشعارات الجهات مرتبط حالياً بتشغيل عامل الإشعارات. لا تمثل هذه المدد ضمانًا للحذف من نسخ مزودي الخدمات أو النسخ الاحتياطية في اللحظة نفسها.
بيانات الحسابات والحجوزات والوثائق والمراجعات ليست جزءا من مدة أرشيف المحادثات. تُحتفظ بحسب الحاجة للمتابعة والتحقق والأمن والالتزامات الواجبة التطبيق؛ ويمكن طلب توضيح المدة أو طلب الحذف عبر مسار الخصوصية.
إنهاء جلسة الموقع لا يحذف أرشيف الجودة تلقائيًا. وأمر حذف بيانات المحادثة في واتس اب يعالج الحالة والأرشيف المرتبطين، ولا يلغي الحجوزات السابقة أو يحذف نسخ الجهة الصحية تلقائيا.
ملفات الارتباط والتخزين وقياس الاستخدام
تستخدم الخدمة ملفات ارتباط وتخزينًا محليًا لتسجيل الدخول وأمن الجلسات وتفضيلات الاستخدام وحفظ اختيارات الموافقة ذات الصلة. وتستخدم أحداث الزيارة والتفاعل المتاحة لقياس تشغيل الخدمة وتحسينها.
يمكنك إدارة التخزين من المتصفح، لكن حذف البيانات المحلية قد يسجل خروجك أو يعيد طلب الموافقة، ولا يحذف سجلات السيرفر أو الحجز. وأي تتبع اختياري يتطلب موافقة يجب أن يرتبط بخيار واضح عند تفعيله.
حماية البيانات والوثائق
تعتمد الحماية على الصلاحيات والمراجعة الخادمية وضوابط الوصول. ويستخدم أرشيف المحادثات تشفيراً وحماية إضافية للدخول وسجل وصول.
الوثائق الخاصة المقدمة لإثبات الصفة أو المراجعة ليست محتوى عامًا للنشر. ويقتصر الوصول إليها على الصلاحيات المناسبة. لا توجد خدمة رقمية تضمن انعدام المخاطر تماما.
طلباتك وخياراتك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وطرح اعتراض أو طلب تقييد المعالجة أو سحب موافقة متى كان ذلك منطبقًا. قد نحتاج إلى تحقق متناسب من هويتك لحماية بياناتك.
قد تستلزم بعض السجلات احتفاظًا لأسباب نظامية أو أمنية أو متابعة طلب قائم؛ نوضح القيود ذات الصلة عند معالجة الطلب. سحب الموافقة لا يلغي معالجة سابقة مشروعة، وقد يؤثر في خدمة تحتاج إليها.
يمكن لولي الأمر أو الممثل المخول التواصل بشأن بيانات شخص يمثله. لا تقدم بيانات شخص آخر دون صلاحية مناسبة.
تحديث السياسة
نحدث السياسة عند تغير الخدمات أو طريقة معالجة البيانات، ويظهر تاريخ مراجعة المحتوى في هذه الصفحة. إذا تطلب تغيير موافقة جديدة، تُطلب في المسار المعني بدل اعتبار استمرار التصفح موافقة شاملة.